Ihre Fragen - unsere Antworten

Fragen zu Lieferung & Bezahlung

Wie funktioniert der Versand bei electric-mobiles.com?
Wir versenden Ihre Bestellung soweit möglich per DHL. Eine Bestellung auf https://electric-mobiles.com kann soweit beim Produkt vermerkt an eine Lieferadresse in Deutschland, einem anderen EU-Mitgliedsland oder weltweit geliefert werden. Bitte beachten Sie die Vermerke bei den jeweiligen Produkten.
Fahrzeuge mit dem Vermerk "Lieferzeit 40 Werktage" werden ausschließlich "von Hafen zu Hafen" geliefert. Sollten Sie uns mit dem Transport von Hafen zum Zielort beauftragen wollen, fallen weitere Transportkosten an. Diese berechnen sich nach Gewicht und Entfernung des zu liefernden Fahrzeuges.

Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. So können Sie jederzeit die Sendung hier verfolgen. Wann Sie voraussichtlich mit Ihrer Sendung rechnen können, sehen Sie auch beim Abschluss Ihrer Bestellung. Weitere Informationen finden Sie unter...

Kommen alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir an?
Wir versuchen stets, alle Produkte gleichzeitig zu versenden damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich in einer Lieferung erhalten. Allerdings beziehen wir Teile unserer Kollektion von verschiedenen Herstellern, so dass es zu unterschiedlichen Ankunftszeiten Ihrer Artikel kommen kann.

Muss ich etwas für den Versand bezahlen?
Unser Versand an Ihre Lieferadresse ist für Sie grundsätzlich kostenfrei.
Bei "Hafen zu Hafen"-Transporten kann es zu weiteren Transportkosten kommen, wenn Sie uns mit dem Transport ab Zielhafen zu Ihrem Zielort beauftragen.

Kann ich mit meiner Bestellung auch an eine DHL Packstation oder einen Hermes PaketShop liefern lassen?
Sie können gern eine Packstationen oder einen PaketShop als Zustellort auswählen solange Ihre bestellte Ware für den Transport durch DHL geeignet ist. Das trifft nicht zu bei: ATV`s, UV`s, oder E-Bikes über 25kg.

Kommen auf mich weitere Kosten zu, z.B. Zollgebühren?
Alle Einfuhrgebühren bei Fahrzeugen aus Asien (Direktimporte, Nutzfahrzeuge mit Lieferzeit 40 Tage) werden von uns getragen, soweit es sich um die die Transportkosten von Hafen zu Hafen handelt. Darüber hinaus gehende Kosten, wie Lagergebühren, Kaigebühren etc. sind von Ihnen zu tragen, da wir nicht wissen können wann Sie die Ware im Hafen abholen werden. Sollten Sie uns beauftragen die Ware für Sie ab Zielhafen bis Zielort transportieren zu lassen, werden wir uns schnellstmöglich um den Weitertransport kümmern und Ihnen die Kossten in Rechnung stellen.

Wie kann ich meine Adresse in meinem Account ändern?
In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse anpassen oder eine neue hinzufügen. Sie können auch eine Ihrer Adressen als Standardadresse festlegen.

Ich möchte meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?
Das ist möglich, solange Sie uns während der Bestellung das Zielland nennen. Eine Bestellung bei electric-mobiles.com kann im Nachhinein nicht mehr geändert werden, da der Transport von Haben zu Hafen einen gewissen logistischen Aufwand erfordert. Wir bitten um Ihr Verständnis..

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie sofern Sie Endverbraucher und nicht Gewerbekunde sind, ungenutzte Artikel kostenfrei zurücksenden. Den Kaufbetrag schreiben wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung gut. Für Sie ist die Rücksendung kostenlos, sofern der Warenwert nicht 40,00 EUR überschreitet. Der Artikel muss in jedem Fall in der Originalverpackung versendet werden. Wir werden anderenfalls die Annahme der Rücksendung verweigern!

Wann wird mir meine Rücksendung gut geschrieben?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Sie erhalten von uns immer eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann beginnt und wann endet die 14-Tage-Widerrufsfrist?
Die Widerrufsfrist beginnt für Endverbraucher, wenn Sie oder ein von Ihnen bestimmter Dritter Ihre Waren erhalten hat. Sollten Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Frist, sobald Sie oder ein von Ihnen bestimmter Dritter die letzte Ware (letzte Teillieferung) erhalten hat.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Gehen Sie einfach auf die Login-Seite und klicken auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre Emailadresse ein mit der Sie bei electric-mobiles.com registriert sind und klicken auf den "Passwort anfordern" Button.
Sie erhalten ein neues Passwort. Melden Sie sich mit diesem Passwort an und vergeben Sie ein neues sicheres Passwort für Ihr Kundenkonto.
Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingegangen ist. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Muss ich mir bei electric-mobiles.com ein Kundenkonto einrichten?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Allerdings müssen Sie dann bei jeder neuen Bestellung wieder alle Ihre Daten neu angeben.
Das bedeutet, dass ein bestehendes Kundenkonto Ihnen viel Zeit ersparen kann. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit Ihre Wunschartikel in Ihrem Warenkorb oder Ihrer Wunschliste zu "parken" und bei nächster Gelegenheit sofort zur Kasse zu gehen.

Wie wird mir der Kaufbetrag (je nach Zahlungsart) gut geschrieben?
Vorkasse:
Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
Klarna / Sofortüberweisung:
Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
Stripe / Kreditkarte:
Die Gutschrift erhalten Sie auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
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Technische Fragen

Wie lange dauert der Aufbau meines Citycoco? Benötige ich eine Werkstatt?
Der Besuch einer Werkstatt ist nicht notwendig. Ihr Fahrzeug wird vormontiert in einem sicheren Transportkäfig angeliefert. Sie benötigen einige Schraubenschlüssel, einen Seitenschneider o.ä. sowie einige Imbussschlüssel. Teilweise befindet sich Werkzeug bereits im Lieferumfang.
Auch als Ungeübter werden Sie kaum mehr als 30-40min benötigen, um Ihren Citycoco vom Anlieferzustand in ein verkehrstüchtiges Fahrzeug zu verwandeln.

Gehen Sie wie folgt vor: Zuerst entfernen Sie 2 Mittelstreben des Transportkäfigs. Dann entnehmen Sie die Kartons mit dem Zubehör. Montieren Sie den Seitenständer und entnehmen anschließend den Citycoco aus dem Transportkäfig.
Nun können Sie den Lenker, die Rückenlehne, die Rückspiegel, sowie die Fußrasten für den Beifahrer  montieren. Fertig! Um sicher zu gehen, sollten Sie die Bolzen der Räder auf festen Anzug prüfen - ist aber nicht zwingend.

Für eine erste Prüfung der Elektronik, stecken Sie nun das Stromkabel an die Batterie. Diese ist werksseitig auf ca. 80% ihrer Kapazität geladen und drehen den Schlüssel im Zündschloss. Prüfen Sie Licht, Blinker, Hupe etc.
Nun steht einer kleinen Probefahrt auf privatem Gelände nichts mehr im Weg. Die Montage kann von Fahrzeugtyp zu Fahrzeugtyp variieren, bleibt aber grundlegend gleich.
Bitte beachten Sie: Um das Fahrzeug im öffentlichen Raum zu bewegen, benötigen Sie ein Versicherungszeichen!

Wie kann ich mein Fahrzeug für den öffentlichen Verkehr zulassen?
Um Ihren Citycoco für den Straßenverkehr zuzulassen, ist keine Anmeldung bei einer KFZ-Zulassungsstelle notwendig. Allerding ist ein Moped-Versicherungszeichen verpflichtend. Sie erhalten dieses bei annähernd jeder Versicherungsgesellschaft.
Auf der rechten Seite des Hinterrades finden Sie die Fahrzeugkennzeichnung eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Bitte notieren Sie diese uns senden Sie sie uns per Email an: info@electric-mobiles.com zu. Dieser Service gilt ausschließlich für bei uns gekaufte Elektro-Fahrzeuge.
Wir senden Ihnen dann die COC-Zulassung Ihres E-Scooters per Email zu. Damit können Sie entweder vor Ort oder online bei einem Versicherer ein Versicherungszeichen erhalten. Viele Versicherer haben bereits einige Kennzeichen vorliegen, so dass Sie dieses sofort mitnehmen können. Diese Hinweise gelten für in Deutschland genutzte Fahrzeuge - anderenfalls beachten Sie bitte die Regelungen Ihres jeweiligen Landes.
Anleitungen zur korrekten Montage des Kennzeichens finden Sie im Internet (z.B. auf Youtube) ausreichend.

Laut Ihrer Beschreibung kann ich bei meinem Citycoco eine App nutzen. Wo finde ich diese?
Wenn in der Artikelbeschreibung zu Ihrem Citycoco angegeben ist, dass Sie eine Bluetooth App für Security Alarm Funktionen nutzen können, finden Sie diese unter: hier .... Scrollen Sie bis zum Ende der Seite. Dort können Sie auf die englische Version der Website wechseln. Dann laden Sie die App auf Ihr Smartphone bzw. IPhone herunter und installieren sie. Bitte beachten Sie die jeweils gültige Version für IOS bzw. Android.

Ich habe die App jetzt installiert, aber sie ist nur in chinesisch, was kann ich tun?
Wenn Sie die korrekte App installiert haben und sie wird nur in chinesischer Sprache angezeigt, gehen Sie bitte in Ihrem Smartphone bzw. IPhone auf "Einstellungen -> Sprachen" und installieren Sie "englisch" als zweite Sprache (nicht als Standardsprache!). So bleiben Ihre Einstellungen unangetastet, aber die Remote App wird künftig in englischer Sprache angezeigt. Eine deutschsprachige Variante ist aktuell noch nicht verfügbar.

Was muss ich tun, um meine Batterie zu warten und zu laden?
 Ihre Batterie muss vor einer Lagerung von mehr als 30 Tagen aufgeladen werden. Sollte die Batterie dauerhaft nicht verwendet werden, muss diese ebenfalls mindestens alle 30 Tage nachgeladen werden. Eine Nichtbeachtung dieses Hinweises führt zu Verlust der Garantie und der Batterieleistung.
Lagern Sie Ihre Batterie / Akku stets kühl und trocken. Aber vermeiden Sie Temperaturen unter -10oC